"O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito"

Peter Drucker

Comunicação

• Instrumento fundamental de ação
• Permite a criação conjunta de significados
• Potencia a construção de novas práticas e realidades 

Técnicas de Comunicação e Relacionamento Interpessoais 

OBJETIVOS

• Analisar a importância da comunicação nas interações sociais
• Identificar diferentes tipos e estilos de comunicação
• Reconhecer a relação entre conflito, comunicação e mediação
• Realizar atividades que potenciem a consciencialização dos fatores e competências envolvidos nos processos de comunicação 

Tipos de Comunicação

PASSIVO

• É o ato de violar os próprios direitos ao não expressar, honestamente, sentimentos, pensamentos e convicções, dando permissão aos outros para que também eles violem os nossos direitos 

Exemplo

Uma senhora tenta desesperadamente arranjar lugar num voo para ir visitar a mãe que está no hospital. A fila no balcão de reservas é longa. Aproxima-se de um senhor que aguarda a sua vez no início da fila e diz-lhe, apontando para o seu lugar no fundo da fila: 

"SENHOR, IMPORTA-SE DE TROCAR DE LUGAR COMIGO? NÄO LHE FARIA UM PEDIDO DESTA NATUREZA SE NÄO FOSSE TÄO URGENTE, POR MOTIVOS FAMILIARES, QUE EU CHEGUE HOJE MESMO AO PORTO..."

Exemplos de resposta

• "QUE IDEIA É ESSA DE TROCAR DE LUGAR? TEM CÁ UM DESCARAMENTO!"

Este tipo de recusa envolve respeito num só sentido, isto é, respeito pelo direito do próprio recusar, mas não respeita o direito do outro pedir.

• "COMO É QUE LHE HEI DE EXPLICAR... SINTO-ME HORRÍVEL, MAS NÄO POSSO DAR-LHE O LUGAR..."

Neste caso, a pessoa recusa o pedido mas fá-lo de forma que denota falta de auto respeito: sugere que o próprio é uma pessoa horrível, que nunca deveria recusar o pedido que lhe foi feito.

• "GOSTARIA DE A PODER AJUDAR, MAS REALMENTE TAMBÉM NECESSITO MUITO DE CHEGAR HOJE".

A recusa assertiva demonstra os dois tipos de respeito: autorrespeito, na forma autoconfiante como a recusa é feita e respeito pelo direito da outra pessoa fazer o pedido.

Modelo Comunicacional (Narrativo)

• Elemento fulcral - comunicação: conteúdos do conflito (verbal ou digital) e relações (não verbal ou analógico)
• Eclético: centrado nas relações e nos acordos
• Meta: mudar os significados e explorar as diferenças entre as narrativas de cada parte, no sentido de abrir as histórias iniciais e vê-las por outro ângulo
• Mediação: abertura criativa de comunicação entre as partes: relação de cooperação; pensamento construtivo
• Mediador: toma os elementos da narração de cada parte e, com elas, reconstrói uma nova história que desestabiliza a primeira perceção do conflito

Obstáculo à Comunicação

Chiavenato (2003, p. 116)

• Bloqueio Emocional
• Intenções ocultas
• Hostilidade
• Status Social
• Estado Físico ou Emocional
• Palavras de Duplo Sentido
• Diferenças de Percepção
• Sentimentos 
• Desinteresse pelo que os outros têm a dizer
• Estereótipos ou preconceitos
• Distração
• Comportamento defensivo
• Juízos precipitados
• Timidez/receio de expressar as suas opiniões
• Distância 
• Ruídos ambientais
• Diferenças linguísticas 

Ultrapassando Barreiras

• Escute, efetivamente, os outros - escutar é mais do que ouvir
• Crie empatia
• Compreenda-se e aos outros 
• Responda, de forma positiva, ao feedback recebido 
• Demonstre respeito e aceitação pelo outro
• Formule questões; solicite clarificações; repita as ideias que considerar importantes enfatizar e/ou que julga não estarem a ser bem compreendidas (redundância).

Em suma

Na comunicação e relacionamento interpessoais:

• Debata propostas e ideias
• Não ataque as pessoas
• Evite deixar-se levar por questões pessoais
• Argumente de forma construtiva e positiva

Ficheiros